作为一名专业主管升级支持分析师，您将加入一支由充满热情的支持专业人员组成的高效团队，他们深知自己的表现对于 Coinbase 实现其使命至关重要。
您将要做什么（即工作职责）：
通过多种渠道调查、排除故障和解决 Coinbase 客户问题，负责专业运营执行升级管理计划的日常运营。
以有效、有策略且富有同理心的方式与内部和外部利益相关者进行沟通。
在高接触升级问题中，充当客户体验部门的升级点。您应该能够评估客户影响，并与产品经理、法务和其他利益相关者一起，以用户为中心，指导决策。
偶尔在公共支持渠道与 Coinbase 客户互动。
通过简洁地将客户反馈传达给内部支持团队，代表客户的声音，积极推动工作流程、政策和工具方面的重大变革。
保持调查心态，帮助解决关键客户问题，同时牢记避免下一个问题并建立运营流程以大规模开发和维护我们的计划。
我们对您的期望（即职位要求）：
受 Coinbase 使命的激励，为我们的全球客户群创造无缝的支持体验。
具有使用 CRM 工具（例如 Salesforce）的经验。
能够轻松地回应高层内部利益相关者，例如高管和董事会成员。
具有端到端客户问题管理的经验。
必须按照业务要求在规定的轮班中工作。
必须能够在周六和周日工作。
至少 2 年升级管理和/或客户支持相关经验。
出色的沟通技巧，能够跨多个部门和利益相关者开展工作。
灵活且适应性强，可满足高增长、快节奏组织不断变化的需求。
必须能够用英语读、写和说
好奇心会追踪问题的根本原因，并卷起袖子去调查未知/不寻常的事情。
很高兴有：
具有加密货币交易所或金融服务经验
在项目管理、分析或质量保证方面拥有丰富的经验。
商业、金融、客户体验和/或区块链的高级学位。
对 Google 应用、JIRA、Salesforce Service Cloud 有深入的了解。
Coinbase 提供的全职工作机会还包括目标奖金+目标股权+福利（包括医疗、牙科和视力福利）。
