KodeKloud 是一个领先的教育科技平台，致力于通过 DevOps、云计算和人工智能技术的实践学习，赋能个人和企业。
我们拥有超过 100 万名学习者和数百家全球企业的信赖，我们的使命是通过实用、沉浸式的技能提升体验，弥合技能差距。
角色概述
我们正在寻找一位客户成功负责人/经理，全面负责客户生命周期的各个阶段，从客户注册到续约和拓展。这一战略性职位将领导我们的客户成功团队，制定客户体验 (CX) 策略，管理客户增长，处理技术升级问题，并确保客户关系管理 (CRM) 和工作流程的卓越运行，从而提升客户留存率和收入。
您将作为客户的代言人，与产品、工程、销售和市场部门紧密合作，为我们的 B2B 客户提供无缝且具有高影响力的体验。
主要职责
全面掌控客户旅程——从客户注册、采用、互动到续约。
制定并持续优化客户注册、季度业务回顾 (QBR)、采用跟踪和续约流程手册。
作为该地区的创始客户成功经理，组建团队，将该地区的客户成功职能提升到新的高度。
主动应对挑战，确保客户留存。
向产品、工程团队和领导层提供结构化的、数据驱动的反馈。
建立机制（例如 NPS）来收集和处理客户情绪。
作为创始客户成功经理 (CSM)，负责构建区域客户成功 (CS) 职能扩展的基础。
定义关键绩效指标 (KPI)，设定清晰的目标，并在客户成功组织内部灌输以客户为中心的文化。
确保客户服务团队能够处理与 KodeKloud 平台相关的基础到中级技术问题。
作为与客户进行技术或战略沟通的升级联络点。
负责客户服务团队使用的客户关系管理系统（例如 HubSpot），确保数据准确、自动化程度高且报告有效。
与营收运营团队合作，优化续约、健康评分和客户沟通流程。
目标：
提高净收入留存率 (NRR)、追加销售/拓展机会和客户生命周期价值 (CLTV)；
降低客户流失率并提升客户健康评分；
可扩展、可复制的客户入职和成功框架；
高客户满意度/净推荐值 (CSAT/NPS) 和可执行的客户反馈机制；
一支积极主动、目标一致且以指标为导向的客户成功团队
资格
必须：
3 年以上客户成功或客户管理经验，最好是在 B2B SaaS 或教育科技领域。
2 年以上领导经验，负责管理面向客户的团队。
拥有通过续约和拓展提升收入的成功案例。
深入了解客户旅程图、客户健康指标和客户成功工具。
优秀的沟通能力，能够有效管理高管和技术利益相关者。
加分项：
熟悉 DevOps、云计算或企业培训解决方案。
有使用 HubSpot、Salesforce 或类似 CRM 平台的经验。
了解 B2B SaaS 教育科技模式和客户教育。
为什么要加入 KodeKloud？
一家以使命驱动、引领云计算和 DevOps 教育的公司。这是一个具有跨职能影响力和领导力的重要职位。公司秉持远程优先的文化，汇聚全球人才，并拥有包容的价值观。您将有机会塑造企业技能提升的未来。
