您是否热衷于领导团队提供关键的心理健康支持？加入 Intellect，担任我们的热线主管，在提升我们全球热线服务的效率和影响力方面发挥关键作用。该职位将监督响应人员，确保提供高质量的服务，并制定针对特定区域的个性化策略。您还将制定运营指南，管理升级问题，并赋能团队提供改变人生的支持。如果您是一位经验丰富的领导者，拥有心理健康、危机管理和团队发展方面的背景，那么这将是您为全球心理健康服务做出有意义贡献的机会。
您将做什么
领导、支持和激励热线响应者：
监督和指导热线响应人员，确保其专业素养和高质量服务。定期进行检查和汇报，提供个性化反馈，促进员工心理健康。作为复杂案例的升级点，实时指导响应人员。
有效的升级和危机管理：
冷静高效地管理升级的重大事件，确保及时解决。必要时直接介入高风险情况，并记录升级流程。与现场团队合作，制定并实施危机应对方案。
绩效优化与团队发展：
通过结构化的专业发展计划和培训项目，提升响应人员的参与度。促进持续举办研讨会、认证和技能复习，使响应人员与不断变化的心理健康趋势保持一致。实施绩效评估指标，并确定需要持续改进的领域。
卓越运营和标准操作程序 (SOP) 制定：
创建、审查并实施标准操作程序 (SOP)，确保一致性、合规性和安全性。监督人员配备、班次分配和资源规划，确保跨时区无缝衔接的求助热线服务。利用数据驱动的洞察和质量保证指标，优化响应人员的工作流程。
数据驱动的战略与报告：
收集并分析热线关键绩效指标（例如响应时间、通话效果、高峰使用率），为决策提供参考。为领导层准备绩效和服务交付报告，识别优化机会。
专业领导力支持和关键事件：
负责管理专门的帮助热线，为面临复杂人员管理挑战的管理人员和领导者提供支持。参与领导力培训，提供明智、及时且富有同理心的指导。在危机情况下为响应人员提供支持，并在必要时介入。
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你是谁
教育背景：咨询或临床心理学硕士学位。深入了解心理学原理和治疗技术对于监督响应者、管理升级案例和设计操作框架至关重要。
专业认证和许可：持有心理健康专业人员执照或认证（例如，执业咨询师、临床心理学家或根据当地法规获得同等资格）。拥有工作场所心理健康或员工援助计划 (EAP) 运营认证者优先。
熟悉 GDPR、HIPAA 或与心理健康服务提供相关的同等数据保护标准。
经验：5-7 年临床实践、危机管理或心理健康咨询专业经验。至少 3 年 EAP 设置、热线运营或管理心理健康服务团队的监督经验。
技能和知识：深入了解工作场所中的心理健康挑战，包括压力、倦怠和人际冲突等问题。具有危机干预、风险评估和升级管理协议方面的经验。具有制定和实施 SOP、质量保证框架和保障措施的能力。熟悉热线操作、数据分析和远程团队管理的工具/软件。