区域预订控制官 (RRC) 职位负责处理与预订和客户服务相关的特定升级案例。作为 RRC 团队的一员，您将管理来自客户或内部部门的来电，遵守授权、标准操作程序和服务恢复指南。您致力于达到商定的生产力和质量标准，并积极参与团队会议和反馈会议，这对于为客户和同事提供优质的服务和支持至关重要。必要时，您将在商定的程序内将疑问或未解决的问题上报给上级或相关部门，以确保及时解决问题。
工作内容
* 接听来自客户或内部部门的来电，涉及授权、标准操作程序和服务恢复范围内的一系列指定升级案例。
* 作为 RRC 团队的一部分进行协作，执行功能授权中规定的任务。
* 努力实现管理团队设定的生产力和质量标准，例如关键绩效指标 (KPI) 和出勤要求。
* 积极参加团队会议、讨论会，并向同事和上级提供反馈和想法，以改进流程和服务质量。
* 按照商定的程序向上级或相关部门上报任何疑问或未解决的问题，以确保有效解决。
作为 RRC 官员，您将被授权处理以下职能：
* 信用账户（经管理层批准）
* 机场税
* 拒绝登机补偿
* 紧急/医疗
* 信用账户延期
*临时取消重定时
* 路线关闭
* 取消日程重定时
* 系统错误
* 自愿取消
* 票价和 SSR 覆盖
* 超额预订
* 姓名变更通知
* 恢复预订
* 信用卡付款手动授权
* 移动飞行/ Irop
* 算法调整
* 出发后欠款余额
* 黑名单
* 容量管理
* 飞机型号调整
* 临时救援飞行
* 旅行券
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如果您符合以下条件，那么这份工作非常适合您：
* 具有客户服务或预订业务经验，最好是在航空或旅游行业。
* 具有出色的解决问题能力和对细节的关注。
* 展示积极主动和以解决方案为导向的处理复杂情况的方法。
* 精通预订系统和相关软件。
* 展现出出色的口头和书面沟通技巧。
* 在快节奏的环境中表现出灵活性和适应性。
* 至少拥有相关领域的高级/高等/研究生文凭、学士学位，或预订运营方面的同等工作经验。
区域预订控制主管
东南亚 @马来西亚亚洲航空公司职位详情
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职位 ID 12391
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工作经验 无经验/无明确年限
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学历水平 大专/本科
职位简介
商事登记公开
| Name: AIRASIA GROUP BERHAD Company Number 1244493-V Company Type Berhad |
Jurisdiction Malaysia Registered Address PETALING JAYA SELANGOR Malaysia |
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分项评估
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| 专业技能要求 经验要求 英文要求 社会一般薪资水准 对中国求职者接受度 职场氛围评价 签证政策友好度 社会环境舒适度 |
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